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      物業公司開展社區電商、房租租賃等增值服務運營現狀及模式探討

      近年來物業公司增值服務收入規模呈較大幅度增長,開增值服進行多元經營也被視為物業服務企業未來極富價值的潛力增長點。雖然物業管理增值服務模式仍在探索,但是未來值得期待。

       

        不少物業服務企業在對行業思考和開拓上,有許多超前的思路和動作,也引領了對行業內涵的定位和發展的重新思考,其多元經營如何布局,專注方向有哪些,借助本文我們一起來探討。

       

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        一、百花齊放,物業服務企業多元經營現狀

       

        圍繞業主生活服務,布局多元業務,物業服務企業正在打通行業生態鏈。其多元經營從初期的廣告經營、售賣商品、家政服務等基礎服務延伸層次,圍繞業主服務和資產管理,進入到更專業化的領域,比如社區教育、新零售、租賃運營等。

       

        從服務涉及的主體角度上看,物業服務企業開展多元經營有以下三種方式,一種是依托母公司或開發公司的業務整合;另一種是通過設立業務部、子公司或參股形式自主開展多元業務;還有一種是通過與第三方合作。

       

        二、專業深入,物業服務企業多元經營表現

       

        梳2018-2019年度代表物業服務企業的多元布局動作,企業開始深入更專業化的領域,也更多的依賴集團化的品牌支撐開啟在多個領域的試水。

       

        1、新零售

       

        新零售概念越來越多的出現在人們的視野里,作為接觸業主第一線的社區,如何吸引業主成為高流量的消費者是各家物業服務企業一直在探尋的方向,而便利店是近場零售的成功代表業態2018年開始,物業服務企業紛紛從不同角度開拓了新零售落地形態。

       

        比如2019年深圳中民物業聯手極致科技從線下結合線上大力推廣社區電商業務,通過第三方供應美德配送,日訂單量很快突破千單。

       

        2、租售

       

        在國家推以租代的政策下,長租公寓有著廣闊的市場空間。而是業主在打理自身資產時必然會經歷的訴求之一,物業服務企業可以依托自身社區資源,承接社區的租售業務,為同時身為業主的買方和賣方搭建溝通的橋梁,由于房產交易標的金額高,對企業的利潤貢獻也較大,物業服務企業紛紛將零散的需求進行整合,形成獨立品牌。

       

        3、社區金融

       

        社區金融是指圍繞社區平臺,以個人和家庭為服務對象的金融服務模式20185月,雅居樂集團與綠地金融控股集團簽約,推進雅生活集團社區金融布局,探互聯+社區金的業務發展模式。除與綠地金控共同探互聯+社區金業務外2018年雅生活集團攜手四家銀行完成社區金融簽約,促進金融服務快速在社區落實。

       

        4、養老

       

        物業服務企業在社區養領域的優勢非常明顯,物企本身擁有社區的服務資源和設施資源,并掌握業主相關信息,這些對于很多機構來說可望不可及,不少物業服務企業開始涉足社區養老服務。

       

        以極致科技戰略合作客保利物業為代表20183月,保利物業將社區養老服務升級,成立社區居家養老服務平臺公——保利和悅健康養老服務有限公(簡稱:保利和悅公司)。基于解決半自理老人的服務需求,把社區居家小微機構作為重點布局方向,建立社區嵌入式小規模多機能機為定位社區居家養老服務綜合體。

       

        物業服務企業承接部分社區養老服務職能也受到政策支持,今4月,國務院辦公廳印發《關于推進養老服務發展的意見》提出物業服+養老服,支持物業服務企業開展老年供餐、定期巡訪等形式多樣的養老服務,物業服務企業開展養老服務或迎來新突破。

       

        三、物業服務企業多元經營主要邏輯

       

        物業公司有著最后一公里的入口優勢和天然的距離優勢,除此之外物業服務企業開展多元經營還有一下邏輯:

       

        1、擴大集團化運營的品牌優勢

       

        一方面,頭部企業利用自身品牌通過不同的服務繼續延伸品牌價值,另一方面,不少企業通過集成服務,自然對企業本身的品牌價值進行提升,而眾多的落地可為自身外拓其他項目形成優勢。

       

        2、實現更高的商業價值

       

        教育、租賃運營在房地產開發領域已被證明是被資本看好的增長領域,通過合理的運營邏輯實現資產的運營價值,一方面可以通過新業務獲取利潤,另一方面可以通過運營價值的變現實現更高的商業價值,也為自身在資本市場的高估值打下良好的基礎。

       

        物業服務企業的多數多元業務探索還是依托同一批業主,其是在同一客戶維度上的進行深度價值挖掘。因此,物業服務企業的多元化挖掘潛力更大也更具備可行性。

       

        物業服務企業開展多元經營從早期單純增加收入的起始點出發,在前些社區經的浪潮下迅速擴大,并在當今生活服務的新場景定位下沉淀,業務開始走向專業化、標準化、品牌化。

       

        但是,多元經營的道路還任重道遠,業主的天然的信任還需要基礎服務環境的建立,在各種便捷服務隨處可及的現在,業主并不天然的就成為你的客戶。同時,在開展多元業務時,物業服務企業的專業度、資金、人才等都會成為是否成功運營業務的重要因素。

       

        四、廣大中小物業服務企業開展多元經營的方式

       

        頭部物業公司近年來已經進行了有益的探索,也取得了很好的收益。而很多中小型物業公司缺乏大型物業公司的人力、物力,但是也想開展社區電商、資產運營提高物業收益,該如何解決這一難題呢?通過與第三方合作可以讓中小型物業公司快速開展多元社區經營。

       

        極致科技率先提極致智慧社區聯的合作模式,集合軟件公司、物業服務公司、供應商、廣告商、社區推廣人員、渠道伙伴等多方渠道,整合智慧社區建設的上游和下游產業鏈,為物業公司打造完整的智慧社區運營平臺。

       

        極致智慧社區聯盟基于極致科技建設和運維極致智慧社區云平臺,能夠大幅降低物業服務公司建設智慧社區的各種成本。物業服務公司可采極致智慧社區云平臺體驗一站式服務,低成本部署各種軟件、硬件和互聯網應用,提高社區智能化、信息化水平。同時可靈活使用聯盟提供的各種類型供應商和廣告商資源,通過與其他供應商和合作伙伴開展合作,可以輕松開展上門維修、家政服務、社區電商、二手房租售、社區金融、居家養老、智能家居、場地經營等服務,幫助物業服務公司實現對房產、客戶和場地的綜合經營,提高經營效益。

       

        企業在開展多元經營業務時應該在服務至上融入更多的鏈接,通過粘性實現與業主的信任,其多元業務也應該依托于業主實現,存在于基礎服務完善和獲取高口碑的前提下去實現。另外,在跨界到更多的領域之時,要客觀評估自身的力量,在專業領域可以通過與第三方合作的形式獲得更好的服務。

       

      創建時間:2019-05-14 17:49
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